Du sidder i bussen med telefonen i hånden og vil vide, hvem der står bag en tekst på siden. Den hurtigste vej er en e-mail til [email protected]. Siden er en informationsside om 999 Casino, vi er ikke selve casinoet. Her kan du læse, hvordan du bruger adressen, og hvad du kan forvente.
Én adresse til alle henvendelser
Du har fundet en fejl i en tekst sent om aftenen og vil melde det med det samme. Så skal du ikke lede efter formularer eller telefonnumre. Vi har kun én kontaktvej: e-mail til [email protected]. Der er ingen telefon, ingen chat og ingen postadresse på siden.
Skriv på dansk eller engelsk, og brug en emnelinje, der siger, hvad det handler om. 'Fejl i tekst om indbetaling' er bedre end 'Hej'. Vi kan ikke se, hvilken side du kom fra, så skriv adressen på den side, du mener. Send aldrig adgangskoder, kortnumre eller billeder af dit ID. Vi skal ikke bruge dem.
Det svarer vi på
Du læser en beskrivelse af en velkomstpakke og er i tvivl om, om den stadig stemmer. Det er et godt spørgsmål til os. Vi svarer på alt, der handler om indholdet her: rettelser, uklare formuleringer, forældede oplysninger, spørgsmål til hvordan siden er bygget op og forslag til emner, du savner.
Vi svarer også, hvis du mener, at noget på siden er misvisende, eller hvis du vil have en tekst ændret, fordi den nævner dig. Skriv, hvilken sætning det drejer sig om, og hvorfor. Så tjekker vi den og retter den, hvis du har ret. Hvis vi lader teksten stå, forklarer vi hvorfor.
Det sender vi videre
Du har indbetalt i går, og pengene er ikke dukket op på kontoen. Her kan vi ikke hjælpe. Siden er ikke operatøren og har ingen adgang til konti, betalinger eller verifikation. Alt om login, indbetalinger, udbetalinger, bonusvilkår og dokumenter håndteres af 999 Casino. Skriv til 999 Casinos egen support, og brug de kontaktoplysninger, du finder i din konto.
Det samme gælder klager over et spil eller en afgørelse. Vi kan ikke ændre dem og lover ikke noget, vi ikke kan holde. Hvis spil begynder at fylde for meget, så pas på dig selv: brug indbetalingsgrænser og pauser på kontoen, overvej at blive registreret i ROFUS, eller kontakt StopSpillet. Spil er kun for dig på 18+.
Beskeder, der besvares først
Der kommer mange mails ind en fredag aften, og nogle skal læses først. Det er mails, der peger på en konkret fejl: en forkert dato, en død henvisning, et tal, der ikke passer, eller en tekst, der kan få dig til at tage en dårlig beslutning om penge. Skriv præcis, hvad du så, og hvor.
Korte mails med ét emne kommer hurtigere igennem end lange mails med fem. Har du flere spørgsmål, så send dem hver for sig. Vedhæft gerne et skærmbillede af teksten, hvis det er en fejl, men skjul personlige oplysninger først. Tomme mails, kædebreve og tilbud, der kun handler om links, besvarer vi ikke.
Presse og samarbejde
En journalist skriver sent en aften og vil citere siden. Det må du gerne, hvis du nævner kilden. Skriv til samme adresse med emnelinjen 'Presse'. Vi svarer på spørgsmål om, hvordan siden er lavet, men udtaler os ikke om interne forhold hos 999 Casino, for dem kender vi ikke. Tilbud om betalte placeringer eller bonuskoder besvarer vi ikke.
Efter du har trykket send
Du lægger telefonen fra dig og undrer dig over, om mailen nåede frem. Normalt får du ikke en automatisk kvittering, så tjek din udbakke, og se efter tastefejl i adressen. Den skal være [email protected] og ikke andet. Vi læser mails efter, hvor vigtige de er, og vi lover ikke en bestemt svartid.
Hvis du ikke har hørt noget efter nogle dage, så tjek spam-mappen og send en kort påmindelse i samme tråd. Send ikke den samme besked igen og igen, det forsinker kun svaret. Når vi har rettet en fejl, ændrer vi teksten på siden, og vi skriver tilbage, hvis du bad om det.